Conditions de réservation

Ventoura est une marque de Tamazirt Travel and Events, agence de voyages (catégorie A) immatriculée en Tunisie sous le matricule fiscal 1982138M, Cité El Wafa lot 508, 8000 Nabeul. Téléphone et WhatsApp : +216 29 466 334.

Transfert privé : un véhicule avec chauffeur rien que pour vous, facturé par véhicule, entre un aéroport et une adresse ou entre deux adresses en Tunisie.

Excursion guidée en groupe : excursion d'une journée partagée avec un guide (sauf mention contraire, comme la visite libre de Friguia Park), facturée par personne, avec prise en charge à l'hôtel dans les zones indiquées pour chaque excursion.

Journée privée avec chauffeur et guide : une journée que vous organisez vous-même dans notre planificateur, facturée par véhicule.

Circuit de plusieurs jours : circuit guidé de deux jours ou plus, facturé par personne sur la base d'une chambre double, avec un supplément pour une chambre individuelle.

Chaque page précise ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Tout ce qui n'est pas indiqué comme inclus est exclu.

Lorsque vous envoyez une réservation, vous recevez un e-mail indiquant votre référence de réservation. Pour un voyage qui commence dans plus de 3 jours, la réservation reste en attente jusqu'à réception, sous 48 heures, d'un acompte de 20 % du montant total par virement bancaire. Dès réception de l'acompte, nous confirmons la réservation par e-mail.

À défaut d'acompte reçu sous 48 heures, la réservation est annulée automatiquement et aucune somme n'est due.

Pour un voyage qui commence dans les 3 jours, aucun acompte n'est demandé : la totalité du prix se règle à l'arrivée.

Si nous ne pouvons pas assurer une prestation réservée, nous vous en informons dans les meilleurs délais et remboursons intégralement l'acompte éventuellement versé.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et sont fixés au moment de la réservation. Les transferts sont facturés par véhicule, les excursions par personne, les circuits par personne en chambre double.

L'acompte se règle par virement bancaire sur le compte indiqué dans votre e-mail de réservation, en mentionnant votre référence de réservation. Les éventuels frais de virement sont à la charge de l'émetteur, afin que l'acompte nous parvienne en totalité.

Le solde se règle à l'arrivée, à votre chauffeur ou à votre guide, en euros, en dollars US ou en dinars tunisiens, par carte ou en espèces. Les montants réglés dans une autre devise sont convertis au taux du jour.

Les transferts entre deux adresses sont facturés selon la distance routière entre les points choisis. Si ces points ne correspondent pas aux adresses indiquées, nous vous contactons pour corriger le prix avant confirmation.

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant le début de la prestation : l'acompte vous est alors intégralement remboursé.

En cas d'annulation moins de 48 heures avant la prestation, ou de non-présentation, l'acompte est conservé.

Les modifications (date, heure, nombre de voyageurs, adresses) sont possibles sur demande, selon disponibilité. Si la modification entraîne un changement de prix, le nouveau prix s'applique.

Pour annuler ou modifier, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp, ou répondez à votre e-mail de réservation.

Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation : votre chauffeur suit votre vol et vous attend gratuitement jusqu'à 1 heure après l'heure réelle d'atterrissage.

Les retards de vol jusqu'à 2 heures sont sans frais. Au-delà de 2 heures, 10 % du prix du transfert s'ajoutent par heure de retard supplémentaire, à régler à l'arrivée.

Si vous ne vous trouvez pas au point de rendez-vous à l'issue du temps d'attente gratuit et restez injoignable par téléphone ou WhatsApp, le transfert est considéré comme une non-présentation. Si vous manquez une correspondance ou si votre vol change, appelez-nous sans attendre afin que nous puissions convenir d'un nouvel horaire.

Le véhicule est choisi en fonction du nombre de voyageurs et de grandes valises que vous déclarez. Un petit sac par personne voyage gratuitement ; un sac de golf, un vélo ou une poussette compte pour une valise. Si vous apportez plus de bagages que déclaré et qu'ils ne tiennent pas dans le véhicule, un véhicule plus grand peut être nécessaire, au prix correspondant.

Les sièges bébé et enfant sont gratuits, sur demande et selon disponibilité : indiquez l'âge des enfants lors de la réservation. Une assistance pour les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite peut être organisée sur demande.

La prise en charge est gratuite depuis les hôtels des zones indiquées pour chaque excursion. Une prise en charge depuis un autre lieu est possible sur demande ; tout supplément éventuel vous est communiqué avant confirmation.

Votre heure de prise en charge et le numéro WhatsApp de votre chauffeur vous sont envoyés la veille au soir.

Les départs en groupe ont lieu à partir de 2 voyageurs. Si un départ n'atteint pas ce minimum, nous vous proposons une autre date ou un remboursement intégral.

Pour votre sécurité, nous pouvons modifier l'ordre des visites, annuler ou écourter une sortie en raison de la météo, de l'état des routes ou d'une décision des autorités. Dans ce cas, nous vous proposons une alternative ou remboursons la partie non effectuée.

Les droits d'entrée, repas et activités ne sont inclus que lorsque cela est indiqué.

Merci de fournir des informations exactes (noms, numéro de téléphone, vol, adresses, nombre de voyageurs et de bagages) et d'être prêt à l'heure et au lieu convenus.

Vous êtes responsable de vos passeports, visas et éventuelles formalités sanitaires, ainsi que de vos effets personnels. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire dans tous nos véhicules.

Le chauffeur ou le guide peut refuser de transporter une personne dont le comportement met la sécurité en danger, sans remboursement.

Nous sommes responsables des prestations que nous vendons, conformément au droit tunisien. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par les compagnies aériennes, par des événements indépendants de notre volonté ou par le non-respect des présentes conditions.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et les bagages.

En cas de problème pendant votre voyage, prévenez votre chauffeur ou votre guide, ou appelez-nous sans attendre, afin que nous puissions y remédier. Vous pouvez également adresser une réclamation écrite dans les 30 jours suivant la prestation.

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien. Les litiges qui ne peuvent être réglés à l'amiable relèvent des tribunaux tunisiens compétents, sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays de résidence.