Condiciones de reserva

Ventoura es una marca de Tamazirt Travel and Events, agencia de viajes (categoría A) registrada en Túnez con el número de identificación fiscal 1982138M, con domicilio en Cité El Wafa lot 508, 8000 Nabeul. Teléfono y WhatsApp: +216 29 466 334.

Traslados privados: un vehículo con conductor solo para ti, con precio por vehículo, entre un aeropuerto y una dirección o entre dos direcciones de Túnez.

Excursiones guiadas en grupo: salidas de un día compartidas y con guía (salvo que se indique lo contrario, como en la visita libre del Parque Friguia), con precio por persona y recogida en el hotel en las zonas indicadas en cada excursión.

Días privados con conductor y guía: un día que organizas tú mismo en nuestro planificador de viaje, con precio por vehículo.

Circuitos de varios días: recorridos guiados de dos días o más, con precio por persona en habitación doble y un suplemento por habitación individual.

Cada página indica qué está incluido y qué no. Todo lo que no figure como incluido no está incluido.

Al enviar una reserva, recibes un correo electrónico con tu referencia de reserva. Para los viajes que empiezan dentro de más de 3 días, la reserva queda pendiente hasta que recibimos, en un plazo de 48 horas, una señal del 20% del total por transferencia bancaria. En cuanto llega la señal, confirmamos la reserva por correo electrónico.

Si no se recibe la señal en un plazo de 48 horas, la reserva se cancela automáticamente y no se adeuda ningún importe.

Para los viajes que empiezan dentro de 3 días o menos, no se pide señal: el precio completo se paga al llegar.

Si no podemos prestar un servicio que has reservado, te avisamos lo antes posible y te devolvemos íntegramente la señal abonada.

Los precios se expresan en euros, incluyen todos los impuestos y quedan fijados en el momento de la reserva. Los traslados tienen precio por vehículo; las excursiones, por persona; y los circuitos, por persona en habitación doble.

La señal se paga por transferencia bancaria a la cuenta indicada en el correo de tu reserva, haciendo constar tu referencia de reserva. Las posibles comisiones de la transferencia corren a cargo de quien la envía, para que la señal nos llegue íntegra.

El resto se paga al llegar, a tu conductor o guía, en euros, dólares estadounidenses o dinares tunecinos, con tarjeta o en efectivo. Los importes en otras divisas se convierten al tipo de cambio del día.

Los traslados entre dos direcciones se calculan según la distancia por carretera entre los puntos que elijas. Si los puntos no coinciden con las direcciones indicadas, nos pondremos en contacto contigo para corregir el precio antes de confirmar.

Puedes cancelar sin coste hasta 48 horas antes del inicio del servicio: la señal se devuelve íntegramente.

En las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al servicio, así como en caso de no presentarse, la señal no se devuelve.

Los cambios (fecha, hora, número de viajeros, direcciones) son posibles bajo petición y según disponibilidad. Si el cambio modifica el precio, se aplica el nuevo precio.

Para cancelar o modificar tu reserva, contacta con nosotros por teléfono o WhatsApp, o responde al correo de tu reserva.

Indica tu número de vuelo al reservar: tu conductor sigue tu vuelo y te espera sin coste hasta 1 hora después de la hora real de aterrizaje.

Los retrasos del vuelo de hasta 2 horas son gratuitos. A partir de 2 horas, se añade un 10% del precio del traslado por cada hora adicional de retraso, que se paga al llegar.

Si, transcurrido el tiempo de espera gratuito, no se te encuentra en el punto de encuentro y no es posible localizarte por teléfono ni por WhatsApp, el traslado se considera no presentado. Si pierdes una conexión o tu vuelo cambia, llámanos de inmediato para que podamos fijar una nueva hora.

El vehículo se elige en función del número de viajeros y de maletas grandes que declares. Un bolso pequeño por persona viaja gratis; una bolsa de golf, una bicicleta o un cochecito cuentan como una maleta. Si llevas más equipaje del declarado y no cabe, puede ser necesario un vehículo más grande, al precio correspondiente.

Las sillas para bebés y niños son gratuitas, bajo petición y según disponibilidad: indica la edad de los niños al reservar. Bajo petición, podemos organizar asistencia para personas en silla de ruedas o con movilidad reducida.

La recogida es gratuita en los hoteles de las zonas indicadas en cada excursión. La recogida en otros lugares es posible bajo petición; el posible suplemento se indica antes de confirmar.

La víspera te enviamos la hora de recogida y el número de WhatsApp de tu conductor.

Las salidas en grupo se realizan a partir de 2 viajeros. Si una salida no alcanza el mínimo, te ofrecemos otra fecha o el reembolso íntegro.

Por tu seguridad, podemos cambiar el orden de las visitas, o cancelar o acortar una salida, debido a la meteorología, al estado de las carreteras o a una decisión de las autoridades. En ese caso, te ofrecemos una alternativa o te reembolsamos la parte no prestada.

Las entradas, las comidas y las actividades solo están incluidas cuando así se indica.

Te rogamos que facilites datos exactos (nombres, número de teléfono, vuelo, direcciones, número de viajeros y equipaje) y que estés preparado a la hora y en el lugar acordados.

Eres responsable de tus pasaportes, visados y posibles trámites sanitarios, así como de tus objetos personales. El cinturón de seguridad es obligatorio en todos nuestros vehículos.

El conductor o el guía pueden negarse a transportar a una persona cuyo comportamiento ponga en peligro la seguridad, sin derecho a reembolso.

Respondemos de los servicios que vendemos, de conformidad con la legislación tunecina. No somos responsables de los retrasos o pérdidas causados por las compañías aéreas, por circunstancias ajenas a nuestro control o por el incumplimiento de estas condiciones.

Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación, los gastos médicos y el equipaje.

Si algo no va bien durante tu viaje, díselo a tu conductor o guía, o llámanos de inmediato, para que podamos solucionarlo. También puedes enviar una reclamación por escrito en un plazo de 30 días desde la prestación del servicio.

Estas condiciones se rigen por la legislación tunecina. Los litigios que no puedan resolverse de forma amistosa se someterán a los tribunales tunecinos competentes, sin perjuicio de los derechos imperativos que, como consumidor, te reconozca la legislación de tu país de residencia.